Ergebnisse suchen für: Kundenerfahrung

Digital Experience Management

Wie Sie Salesforce auf 3 Arten erweitern können, um eine echte Omnichannel-Kundenerfahrung zu schaffen

Die Kunden werden heutzutage durch ihre Stimme, ihre Wahlmöglichkeiten und ihre Geräte in die Entscheidungsprozesse miteinbezogen. Sie wollen, was sie…

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Digital Experience Management

4 Tipps für effektive KPIs zur Steuerung der Kundenerfahrungen

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie die Customer Experience vernachlässigen. Es ist kosteneffizienter, die Kunden zu behalten, die man hat,…

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Digital Experience Management

Optimiere die Kundenerfahrung mit Voice of the Customer-Lösungen

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

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Digital Experience Management

Kundenerfahrung im Bereich Finanzdienstleistung

Marken wie Tempo und Kleenex sind so sehr Teil unseres Lebens geworden, dass sie heute als universelle Begriffe für alle…

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OpenText World

OpenText World EMEA 2022: Nutzen Sie die Konferenz optimal aus

Jeder, der in der Vergangenheit an einer OpenText World-Konferenz teilgenommen hat, weiß, dass es eine Fülle von lohnenswerten Gründen gibt,…

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Cloud

Die gemeinsame Innovation von OpenText und Google auf der Google Cloud Next ’21

OpenText war einer der wichtigsten Partner auf der Google Cloud Next ’21, auf der wir neue Cloud-Technologien vorstellten, die es…

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Digital Experience Management

Nutzen Sie eine Lösung für multilinguale Sprachanalyse?

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen (CX) sind für jedes Unternehmen weiterhin von größter Bedeutung. In einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2020 gaben 91…

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CEO Blog

Mit Ihren Kunden innovativ sein

Vom Gesundheitswesen über die Lieferketten bis hin zur Cybersicherheit hat die globale Pandemie unser Leben und Arbeiten grundlegend verändert. Obwohl…

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Digital Experience Management

Die 5 wichtigsten Vorteile von Tools für Digital Customer Experience Management

Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 war der Moment, in dem sich für Unternehmen alles änderte – auch für das Marketing.…

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Digital Experience Management

Bieten Sie ein hervorragendes Bürgerererlebnis in einer Welt nach COVID

Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung auf der ganzen Welt haben erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung der Interaktion mit ihren Bürgern gemacht.…

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Analytics &KI

Wie Unternehmen mit künstlicher Intelligenz die Zukunft überdenken können

2020 war ein schwieriges Jahr für die meisten Unternehmen. Angesichts der Pandemie sahen sich viele Firmen mit erheblichen Veränderungen ihrer…

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Digital Process Automation

5 Möglichkeiten, der digitalen Prozessautomatisierung (DPA) zum Durchbruch zu verhelfen

Die meisten Unternehmen befinden sich auf dem Weg zur digitalen Transformation. Das bedeutet, dass sie Initiativen vorantreiben, um die Betriebsabläufe…

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Uncategorized

Die wichtigsten Trends im Finanzdienstleistungsbereich nach COVID-19

Im Januar schrieb ich in einem Blog, dass sich die Prioritäten der Finanzdienstleistungsbranche in den nächsten 12 Monaten nicht großartig…

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Digital Experience Management

Wie Vorgesetzte von Sprachtechnologie im Contact Center profitieren

Ein großer Teil der Arbeit eines Vorgesetzten im Contact Center besteht darin, sicherzustellen, dass es seinem Team gut ist. Das…

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Digital Experience Management

Was ist Customer Communication Management (CCM)?

Unternehmen müssen nahtlos und ständig mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden  erhalten. Dies trägt…

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CEO Blog

OpenText World 2020 – Die neue Balance und das große Umdenken

Wir erleben derzeit die schnellste, tiefgreifendste und folgenreichste technologische Disruption in der Weltgeschichte. In meiner Keynote auf der OpenText World…

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Cloud

Migration von Content, Daten und Prozessen in die Cloud

Neue Arbeitsmodelle stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Eines der wichtigsten: Gewährleisten, dass eine verteilte Belegschaft jederzeit und überall sicheren und…

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Digital Experience Management

Das Contact Center als entscheidender Erfolgsfaktor für ein positives Kundenerlebnis

Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Contact Center-Interaktionen sind für das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter von entscheidender…

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Enterprise Content Management

Bessere Ergebnisse mit SAP S/4HANA

Ich bin nicht überrascht, dass viele Unternehmen noch nicht nach SAP© S/4HANA migrieren wollen. Denn ich habe viele Unternehmen gesehen,…

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Enterprise Content Management

Werden Sie zu einer echten digitalen Bank

Im Bankensektor gilt: Je besser die Kundenerfahrung, desto erfolgreicher werden Sie sein. McKinsey (in Englisch) hat vor kurzem festgestellt, dass…

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