Ergebnisse suchen für: Voice of the customer

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

The Voice of the Customer (VoC) ist ein Begriff, der in der Geschäftswelt genutzt wird, um den umfassenden Prozess der…

Der Kommunikationsbedarf, den wir bereits in der Vergangenheit diskutiert haben, spiegelt die neue Geschäftsrealität nach Jahren der pandemiebedingten Umwälzungen wider.…

Ein großer Teil der Arbeit eines Vorgesetzten im Contact Center besteht darin, sicherzustellen, dass es seinem Team gut ist. Das…

Stellen Sie sich eine Customer Journey zusammenhängender und persönlicher vor: bei denen jede Interaktion das Gefühl von Verbundenheit gibt und…

Meine Frau und ich haben kürzlich in einem örtlichen Restaurant Halt gemacht. Hier waren wir früher häufig beim Essen. Es…

Die Welt hat sich verändert. Was früher gut genug war, reicht heute nicht mehr aus. Während der Pandemie gaben 73%…

Die COVID-19-Pandemie hat einen gesellschaftlichen und technologischen Trend beschleunigt, der sich schon seit geraumer Zeit abzeichnet. Die Art und Weise,…

Die Implementierung einer Digital Experience Platform (DXP) für Ihr Unternehmen kann eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen. Aber es ist auch…

Unternehmen stehen schon seit einigen Monaten vor erheblichen Herausforderungen, die durch die globale COVID-19-Pandemie verursacht werden. Viele Geschäftsmodelle sind im…

Unternehmen stehen im Informationszeitalter vor einer großen Herausforderung: Daten wachsen exponentiell und müssen sinnvoll genutzt werden. Die neuen Innovationen und…

Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Contact Center-Interaktionen sind für das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter von entscheidender…

Kundenzentrierung ist auch für deutsche Unternehmen mittlerweile Pflicht. Wer sich heute von der Konkurrenz abheben will, braucht mehr als ein…

Angesichts der exponentiellen Ausbreitung von Informationen werden diese immer komplexer und umfangreicher als je zuvor. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen,…

Die jüngste Ankündigung von OpenText™ zu den Cloud Editions beinhaltet einige großartige Updates für das gesamte OpenText Enterprise Applications Ökosystem.…

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen (CX) sind für jedes Unternehmen weiterhin von größter Bedeutung. In einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2020 gaben 91…

Unsere Kunden auf der ganzen Welt nutzen Informationen, um Trends im Voraus zu erkennen und ihre Konkurrenz zu übertreffen, neue…

Moderne Unternehmen wissen, dass die Beschleunigung der digitalen Transformation entscheidend für ihren Erfolg ist. OpenText™ Cloud Edition (CE) 21.1 umfasst…

Im Januar schrieb ich in einem Blog, dass sich die Prioritäten der Finanzdienstleistungsbranche in den nächsten 12 Monaten nicht großartig…