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Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 war der Moment, in dem sich für Unternehmen alles änderte – auch für das Marketing.…

Vor nicht allzu langer Zeit führten die Unternehmen ihre Geschäfte auf die altmodische Art und Weise aus: Papier war die…

Heutzutage entscheidet die Customer Experience – das Kundenerlebnis – über den Erfolg. Denn unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, den…

In einem unserer früheren Blogposts haben wir über Customer Experience Management (CEM) und die Vorteile diskutiert, die eine leistungsstarke CEM-Plattform…

Intelligent Forms Automation mit OpenText™ LiquidOffice™ vereinfacht das Informationsmanagement und die Automatisierung und rationalisiert Abläufe im Gesundheitswesen. In ihrem jährlichen…

Es gab eine Zeit, in der Inhalte fast ausschließlich in eine Richtung flossen: vom Unternehmen zum Kunden. Die Reaktionen der…

Meine Frau und ich haben kürzlich in einem örtlichen Restaurant Halt gemacht. Hier waren wir früher häufig beim Essen. Es…

Eine positive Customer Experience gilt heute als Schlüssel zum Erfolg. Immerhin gaben in einer Studie von Capgemini 81 Prozent der…

Die viel beklagte „Servicewüste Deutschland“ gehört definitiv der Vergangenheit an. Denn bei vergleichbaren Produkten in annähernd gleicher Qualität wird ein…

Stellen Sie sich eine Customer Journey zusammenhängender und persönlicher vor: bei denen jede Interaktion das Gefühl von Verbundenheit gibt und…

Customer Experience Management (CEM) gehört ganz klar zum modernen Marketing. Wenn Sie Ihre Kunden konsistent und zielgerichtet ansprechen, stärken Sie…

„Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter immer so, wie Sie möchten, dass diese Ihren besten Kunden behandeln.“ Stephen Covey hatte Recht, als…

Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Bringen Sie Ihre Bemühungen auf die nächste Stufe, indem Sie…

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

Moderne Kundenerlebnisse sind personalisierte Erlebnisse. Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Kommunikation, Ihre Webseiten, Ihren Support und sogar persönliche…

Die COVID-19-Pandemie hat einen gesellschaftlichen und technologischen Trend beschleunigt, der sich schon seit geraumer Zeit abzeichnet. Die Art und Weise,…

Unternehmen müssen nahtlos und ständig mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden  erhalten. Dies trägt…

Mehr denn je kämpfen Unternehmen heute darum, Kunden in einem immer überfüllteren digitalen Raum anzusprechen. Gleichzeitig müssen sie mit den…

The Voice of the Customer (VoC) ist ein Begriff, der in der Geschäftswelt genutzt wird, um den umfassenden Prozess der…

Die Customer Journey ist ein langer und kurvenreicher Weg, ganz gleich, ob Sie der Fahrer oder der Passagier sind. Jeder,…