Informationsmanagement

Kundenansprache vereinfachen und Einsparungen realisieren

Kundenkommunikation flexibel aufrecht zu erhalten, ist wichtiger denn je. Bei all den heute verwendeten Methoden kann dies jedoch schnell kompliziert…

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Das Fax ist nicht totzukriegen

Der britische National Health Service (NHS) erklärte 2018, dass er weiterhin auf traditionelle Faxgeräte angewiesen ist und über 8.000 Geräte…

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Ist Ihr Web Content Management-System flexibel genug?

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Webseiten und Webinhalte mit einem Web Content Management System (WCMS) von immer mehr Personen aus…

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Migration von Content, Daten und Prozessen in die Cloud

Neue Arbeitsmodelle stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Eines der wichtigsten: Gewährleisten, dass eine verteilte Belegschaft jederzeit und überall sicheren und…

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Wie ein globales Forschungs- und Fertigungsunternehmen gesetzliche Vorschriften einfacher einhält

Als Auftragsforschungs- und Fertigungsunternehmen mit über 330 Kunden auf der ganzen Welt ist die Einhaltung von Vorschriften für Syngene International…

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Wie die digitale Transformation die Betriebszeit bei Neptune Energy verbessert

Neptune Energy ist ein internationales Öl- und Gas-Unternehmen, welches sich auf Explorations- und Produktion spezialisiert hat. Die Firma hat sich…

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Wie Cloud-basierte Content Services die Arbeit im Homeoffice unterstützen

Der Begriff des traditionellen Arbeitsplatzes hat sich seit einem Jahrzehnt weiterentwickelt, aber im Jahr 2020 haben sich die Veränderungen in…

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Das Contact Center als entscheidender Erfolgsfaktor für ein positives Kundenerlebnis

Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Contact Center-Interaktionen sind für das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter von entscheidender…

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Wie Sie mit der richtigen Kundenkommunikation die Loyalität stärken

In einem Bericht über den globalen Kundenservice 2017 von Microsoft gaben 98% der Befragten an, dass der Kundenservice für die…

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Wir stellen OpenText Core Signature vor

Die Kundenerwartungen sind in allen Branchen gestiegen und steigen weiter. Diese Erwartungen sind branchen- und produktübergreifend. Damit werden Unternehmen nicht…

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Bessere Ergebnisse mit SAP S/4HANA

Ich bin nicht überrascht, dass viele Unternehmen noch nicht nach SAP© S/4HANA migrieren wollen. Denn ich habe viele Unternehmen gesehen,…

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Decommissioning: Abschalten, Geld sparen, agiler werden

Kein Ziel genießt bei CIOs höhere Priorität als Kostensenkungen. Erst dahinter, wenngleich nur knapp, rangiert der Wille, noch vor der…

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Automatisierung in OpenText Media Management

Die  Verwaltung eines DAM-Systems (Digital Asset Management) stellt viele Administratoren vor große Herausforderungen. Neben Standard-Dokumentenmanagement-Prozessen wie Genehmigung, Ablauf und Archivierung…

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Eine neue Arbeitsweise reduziert Verzögerungen und lindert Leiden

Das South African Department of Social Development (DSD) will Armen, Schwachen und Ausgeschlossenen in der Gesellschaft ein besseres Leben ermöglichen.…

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Engie Electrabel migriert Kundendokumentation in die Cloud

Als führender Energieproduzent und -lieferant in Belgien erstellt Engie Electrabel monatlich mehr als 3,5 Millionen Dokumente für seine 2,5 Millionen…

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Optimiere die Kundenerfahrung mit Voice of the Customer-Löungen

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

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Wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren, hat sich für immer verändert

Die letzten 6 Monate haben die Art und Weise verändert, wie wir alle kommunizieren – mit Freunden, mit der Familie,…

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So stärken Sie die Zusammenarbeit im Team

Teams, die auf der ganzen Welt remote arbeiten, beweisen, dass wir trotz der außergewöhnlichen Umstände heute immer noch sehr produktiv…

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Wann Agenturen zusammenarbeiten sollten – und nicht konkurrieren

Die Welt der Agenturarbeit ist einem ständigen Wettbewerb unterworfen. Aber wie kommen Agenturen klar, wenn der Kunde möchte, dass mehrere…

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Warum ist ein „Voice of the Customer“-Programm auch für Ihr Unternehmen wichtig?

The Voice of the Customer (VoC) ist ein Begriff, der in der Geschäftswelt genutzt wird, um den umfassenden Prozess der…

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