Informationsmanagement

Warum Enterprise Information Management das neue ERP ist

Die Entwicklung und Verbreitung von ERP-Systemen ist eine unglaubliche Erfolgsgeschichte. In der Tat steckt dahinter die Meisterleistung einer ganzen Generation…

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Die Customer Journey verändert sich – sind Sie darauf vorbereitet?

Die Digitalisierung beeinflusst das Verhalten Ihrer Kunden stärker als Sie vielleicht annehmen. Nicht nur Unternehmen und deren Maschinen vernetzen sich.…

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Die Zukunft der Information: Höchste Zeit für ein Umdenken bei ECM

Das Enterprise Content Management (ECM) hat sich weiter entwickelt. Längst geht es um mehr, als das Steuern und Kontrollieren von…

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Die neue Customer Journey erfordert bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Customer Experience gewinnt immer stärker an Bedeutung. Das ist den Unternehmen auch bewusst. Doch bei der Umsetzung hapert es…

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Die Zukunft der Information: Mit CEM (Customer Experience Management) die gesamte Customer Journey abbilden

Die viel beklagte „Servicewüste Deutschland“ gehört definitiv der Vergangenheit an. Denn bei vergleichbaren Produkten in annähernd gleicher Qualität wird ein…

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Personalisierung: Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

Austauschbare Massenware wird zunehmend durch personalisierte Angebote abgelöst. Was Facebook, Google und Co. mit auf die Nutzer abgestimmten Inhalten und…

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ECM erfolgreich umsetzen – die Basis: digitales Dokumentenmanagement

Was ist ein Dokument? Noch vor wenigen Jahren wäre die Antwort darauf eindeutig ausgefallen: ein offizielles Schriftstück mit wichtigen Inhalten…

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Digitalisierung im Verlagswesen: Fünf Faktoren, die Veränderungsprozesse vorantreiben

Die Frankfurter Buchmesse im Oktober ist wie jedes Jahr ein Pflichttermin im Herbstkalender der Verlage. Auf der Messe präsentiert man…

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OpenText TeamSite 8.2 – Web-Content-Management für digitale Kundenerlebnisse

Unternehmen, die online erfolgreich sein wollen, sind gefordert, ihre Kunden mit reichhaltigen digitalen Erlebnissen zu überzeugen. Mit der Zahl der…

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Content Marketing World 2016 – Was Content mit Jedis und Komikern zu tun hat

Was Content mit dem Krieg der Sterne zu tun hat? In beiden Fällen geht es darum, eine gute Story zu…

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Die Zukunft der Information: EIM – eine zentrale Datenquelle

Es spielt keine Rolle, wie groß eine Organisation ist oder aus welcher Branche sie kommt: wer heutzutage geschäftlich erfolgreich sein…

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Wie Sie mit der Extended ECM Platform Geschäftsprozesse produktiver gestalten

Die Ursprungsidee von Enterprise Content Management (ECM) klang vielversprechend. Als Universallösung für Geschäftsprobleme versprachen sich Organisationen und Top-Manager mehr Entscheidungsfreiheit…

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Testen und optimieren: Trends und Insights vom Digital Elite Camp 2016

Konferenzen gibt es wie Sand am Meer – diese hier hat sich für mich wirklich gelohnt. Organisiert von Conversion XL…

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Sie wollen ein dynamisches CRO-Team aufbauen? Achten Sie auf Flexibilität!

Als wesentlicher Part des Online-Marketings sorgt die Optimierung der Conversion Rate (Conversion Rate Optimization, abgekürzt CRO) für eine Steigerung der…

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Was für eine ECM-Lösung in der Cloud spricht

Globale Unternehmen müssen wettbewerbsfähig bleiben und kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeiten. Die Schlüssel zum Erfolg moderner Firmen, die…

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Was genau heißt eigentlich Omni-Channel?

Vor kurzem hat mich ein wütender Mann mit einem Lieferwagen dazu gebracht, meine Vorstellung von der Omni-Channel-Kundenerfahrung zu revidieren. Ursprünglich…

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Nur acht Sekunden! So lange haben Sie Zeit, um ein Website-Erlebnis zu liefern, das Ihre Kunden fesselt.

Acht Sekunden! Marktforscher haben ermittelt, dass dies die Zeitspanne ist, in der Sie die Aufmerksamkeit eines durchschnittlichen Internet-Nutzers fesseln und…

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So schaffen Sie einen interaktiven Dialog mit Ihren Kunden

Was wäre, wenn Ihre Kunden die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen nicht nur als professionell, sondern als echten, interaktiven Dialog empfänden?…

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Vom richtigen Umgang mit Compliance

Compliance – die Regelkonformität – ist wie der große, furchteinflößende Junge auf dem Spielplatz. Niemand will ihm zu nahe kommen…

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Machen Sie Ihre Kundenkommunikation zu einem Marketing-Asset

Schauen Sie sich Ihre Rechnungen eigentlich genauer an? Ich gebe zu, dass die meisten Rechnungen bei uns einfach auf dem…

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