Digital Experience Management

OpenText Fax-Lösungen gewährleisten eine sichere und vertrauenswürdige Kommunikation

Am 13. August 2018 veröffentlichte Check Point Research einen Artikel (in Englisch) über eine Sicherheitslücke in HP All-in-One-Geräten. Laut HP…

Weiterlesen »

Kundenkommunikation in einem 600 Jahre alten Hotel

Und wie sind Ihre Erfahrungen bei Hotelbuchungen? Plattformen wie www.booking.com oder www.hrs.de machen es uns einfacher, spontan zu entscheiden, wann…

Weiterlesen »

Die digitale Transformation im Handel

Erst kürzlich gab das US-amerikanische Unternehmen Target seine neuesten Zahlen bekannt, die eine bemerkenswerte Trendwende gegenüber dem Vorjahr (in Englisch)…

Weiterlesen »

Fünf Compliance-Herausforderungen für Ihr Unternehmen in 2018

2018 ist ein turbulentes Jahr im Hinblick auf Compliance. Der Brexit und die Reform der EU- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR)…

Weiterlesen »

Kundenbeschwerden: 6 Schritte damit umzugehen

Kundenbeschwerden sind selten. Nur ca. 5-10% der unzufriedenen Kunden machen ihrem Unmut über fehlerhafte Produkte oder mangelhaften Service Luft und wenden…

Weiterlesen »

OpenText Experience Suite EP3 Release optimiert die Customer Journey noch weiter

Customer Experience Management (CEM) gehört ganz klar zum modernen Marketing. Wenn Sie Ihre Kunden konsistent und zielgerichtet ansprechen, stärken Sie…

Weiterlesen »

Stellt der Omnichannel-Einzelhandel landläufige Weisheiten auf den Kopf?

Der Omnichannel-Handel boomt und die Einsatzmöglichkeiten kombinierter Vertriebskanäle, beispielsweise Websites, Ladengeschäfte, mobile Anwendungen und E-Mail, sind vielfältig. Setzen die Einzelhändler…

Weiterlesen »

Video ist King – warum Unternehmen heute nicht mehr auf zeitbasierte digitale Assets verzichten können

Bewegte Bilder bewegen das Marketing. Ob in den sozialen Medien, in der klassischen Werbung oder im Online-Marketing: Video gehört unter…

Weiterlesen »

Sag mir, wo die Millennials sind? Nutzen Sie Customer Experience Management und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Meine Frau und ich haben kürzlich in einem örtlichen Restaurant Halt gemacht. Hier waren wir früher häufig beim Essen. Es…

Weiterlesen »

Warum die DSGVO das digitale Marketing auf den Kopf stellt

Marketing ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg, daran ist im B2C-Bereich nicht zu rütteln. Deutsche B2B-Unternehmen haben das ebenfalls…

Weiterlesen »

Machen Sie die Customer Experience anfassbar!

Eine positive Customer Experience gilt heute als Schlüssel zum Erfolg. Immerhin gaben in einer Studie von Capgemini 81 Prozent der…

Weiterlesen »

Ohne Medien-Management kein überzeugendes Kundenerlebnis

Die Aufgaben des Marketings und des Medien-Management haben sich mit der Digitalisierung grundlegend verändert. Ging es früher darum, neue Produkte…

Weiterlesen »

Fallstudie Rosetta Stone: Medien-Management als digitaler Übersetzungsschlüssel

Die Digitalisierung macht auch am Arbeitsplatz nicht halt. Das heißt nicht zwingend, dass künftig alle Tätigkeiten von Robotern übernommen und…

Weiterlesen »

Versehentlich die falsche Email verschickt? Nutzen Sie die Gelegenheit, um das Richtige zu tun!

Emails gehören zu den Standardkommunikationsmitteln der digitalen Welt und Email-Kampagnen zu den beliebtesten Tools von Marketingstrategen. Aber auch die Kunden…

Weiterlesen »

Warum Sie über Ihre Produktbezeichnungen und Kundennummern nachdenken sollten

Es heißt zwar immer, Namen seien Schall und Rauch. Doch eine gut überlegte Produktbezeichnung oder kreative Ansätze zu mehr Verbraucherfreundlichkeit…

Weiterlesen »

DSGVO: Chance oder Gefahr für B2B-Unternehmen?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist zwar erst ab Ende Mai 2018 wirksam, doch sie wirft bereits jetzt ihre Schatten voraus. So…

Weiterlesen »

Lassen wir die Zugbrücke herunter, damit die Informationen fließen

Die Ansprüche der Kunden sind heute höher denn je. Wir alle haben uns im Zuge der Digitalisierung an die allgegenwärtige…

Weiterlesen »

Neue Funktionen von OpenText Experience Suite bereichern den Kundenlebenszyklus

Kundenzentrierung ist auch für deutsche Unternehmen mittlerweile Pflicht. Wer sich heute von der Konkurrenz abheben will, braucht mehr als ein…

Weiterlesen »

Die Customer Journey verändert sich – sind Sie darauf vorbereitet?

Die Digitalisierung beeinflusst das Verhalten Ihrer Kunden stärker als Sie vielleicht annehmen. Nicht nur Unternehmen und deren Maschinen vernetzen sich.…

Weiterlesen »

Die neue Customer Journey erfordert bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Customer Experience gewinnt immer stärker an Bedeutung. Das ist den Unternehmen auch bewusst. Doch bei der Umsetzung hapert es…

Weiterlesen »
Schaltfläche "Zurück zum Anfang"