OpenText Extended ECM for Salesforce: Das fehlende Puzzle-Teil
Lesen Sie hier, was Kunden mit ERP-Systemen und Salesforce sonst noch benötigen
Wenn in Ihrem Unternehmen ein ERP-System (wie SAP® oder Oracle®) für bestimmte Prozesse implementiert ist und Sie Salesforce® in Ihren Vertriebs- und Support-Teams einsetzen, dann sollten Sie sich diesen Blogpost durchlesen.
Einzeln betrachtet, sind alle diese Systeme perfekt für Unternehmen geeignet und gelten als die besten ihrer Klasse. Aber sie stärken leider nur die Datensilos. Ich sollte es wissen, denn ich war früher als Vertriebsmitarbeiter tätig und habe täglich Salesforce genutzt. Als OpenText™ im vergangenen Jahr SAP einführte, nahm ich nicht an der Schulung teil. Warum? Weil ich mich nicht täglich mit den zu implementierenden Prozessen beschäftigen musste. In den folgenden sechs Monaten war ich jedoch immer wieder frustriert, weil die Arbeitswelt naturgemäß nicht auf einen einfachen Prozess ausgerichtet ist. So hatte ich immer wieder Probleme, mich anzumelden und herauszufinden, wo sich meine Auftragsdaten gerade befanden.
OpenText Extended ECM verbindet Welten
OpenText™ Extended ECM erkennt dieses verbreitete Problem und vernetzt die Welten von CRM (Salesforce) und ERP (SAP und Oracle) durch Shared Content. Jeder Anwender in jedem System kann Inhalte und Metadaten sehen, die mit den Objekten in jedem der anderen Systeme verbunden sind. Hier kommt einfach die richtige Software zum Einsatz. Und das ist keine Zauberei.
Und diejenigen Personen im Unternehmen, die in keinem der beiden Systeme (z.B. Personal- oder Rechtsabteilung) arbeiten, erhalten über Extended ECM eine Weboberfläche, mit der sie trotzdem alle Informationen sehen können und so eine vollständige und einheitliche Sicht auf den Kunden erhalten.
Aber Achtung: Wir schreiben das Jahr 2018 und Sie müssen stets auch an die DSGVO und Compliance denken. Was könnte es für einen besseren Ausgangspunkt für die DSGVO-Compliance geben? Sie können nun sicherstellen, dass Ihre Kundendaten in Salesforce mit Inhalten verknüpft sind, die sowohl auf dem neuesten Stand als auch unter Kontrolle sind (über die Records Management Policies in Extended ECM).
Denken Sie auch an die Datenkonsistenz. Metadaten in ECM-Systemen waren schon immer fehleranfällig. Ein Problem, das Manche gerne übersehen haben. In Extended ECM können wir Metadatenfelder über das Lead-System (Salesforce, SAP oder Oracle) zum Zeitpunkt der Erstellung (z.B. ein neues Konto, eine neue Bestellung) automatisch zuweisen. Welch ein großer Schritt hin zu vernetzten, konsistenten Datensätzen! Dies ist eine Lösung für ein Problem, mit dem alle Unternehmen zu kämpfen haben (aber nicht alle wollten es bisher lösen).
Thomas Demmler, Director of Product Management bei OpenText, hat kürzlich eine interessante Diashow hochgeladen, die dies viel detaillierter beschreibt. Ich habe das Slideshare hier eingebettet. Sie können aber gerne auch seine Seite besuchen (in Englisch), um dort Ihre Kommentare zu hinterlassen und mit ihm zu interagieren.
Lesen Sie mehr über die OpenText™ Content Suite oder OpenText™ Extended ECM for SAP®, bzw. OpenText™ Extended ECM for Salesforce®. Wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten oder mit einem unserer Berater sprechen wollen, kontaktieren Sie uns jederzeit.
Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt.
