Im Mittelpunkt eines jeden zeitgemäßen Kundenerlebnisses stehen personalisierte Informationen, die auf möglichst optimale und zeitnahe Weise bereitgestellt werden sollten. Jahrelange veraltete Kommunikationssysteme und isolierte Geschäftsprozesse stellen Unternehmen, die wirkungsvolle Kundenerlebnisse schaffen möchten, vor eine Vielzahl von Herausforderungen. Wie wäre es, wenn Sie über den Status quo der Kundenkommunikation hinausgehen und intelligentere, ansprechende Erlebnisse zu Ihrem Wettbewerbsvorteil nutzen könnten?
Wir geben die Veröffentlichung von OpenText Exstream CE 23.4 (Cloud-Native) bekannt. Die Lösung macht Unternehmen effizienter.
- Binden Sie Kunden durch hochgradig personalisierten Content über die gesamte Customer Journey hinweg.
- Stellen Sie zielgenaue Kommunikation über alle Kanäle und Geräte bereit.
- Nutzen Sie Datenanalysen zur Optimierung von Geschäftsentscheidungen.
- Führen Sie die Lösung überall aus und skalieren Sie diese weltweit in der Public Cloud Ihrer Wahl, oder in einer Hybrid- oder Off-Cloud-Umgebung.
November 2023: Was ist neu in Exstream 23.4
Experience Aviator für das Marketing mit generativer KI
Exstream 23.4 inkludiert Experience Aviator, um Autoren dabei zu unterstützen, generative KI zu nutzen. So können sie einzigartigen Content erstellen, der alle Touchpoints der Customer Journey abdeckt. Experience Aviator hilft Anwendern, neue Kommunikationsinhalte für Kunden zu erstellen und bestehende Botschaften zu verbessern, um sie einfacher, verständlicher und kundenfreundlicher zu vermitteln.
Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und beseitigen Sie technische Hindernisse mit HTML5
HTML5-Design mit Low-Code ermöglicht es Unternehmen, ansprechende, Digital-first Kommunikation zu gestalten. Dazu sind keine speziellen Programmierkenntnisse erforderlich. Erstellen Sie beeindruckende personalisierte Web-Kommunikation, E-Mails und dynamische Landing Pages, die bei Ihrer Zielgruppe gut ankommen.
Optimieren Sie Ihre Kommunikationsdesigns mit vielen neuen, benutzerfreundlichen Funktionen
Exstream 23.4 unterstützt jetzt Design-Templates, mit denen sich Vorlagen für mehrere Seiten gemeinsam nutzen lassen. Im Design-Tool können Bereiche und Bedingungen definiert werden, um die Gestaltung von Kommunikationsinhalten beispielsweise für Versicherungen oder Verträge zu vereinfachen. Außerdem können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Mitteilungen zur Laufzeit durch dynamisches Umschalten von Stilvorlagen ändern. So kann ein Design in vielen Formaten bereitgestellt werden.
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mit der Visualisierung von Arbeitsaufträgen in Echtzeit und mit Dashboards
Konsolidierte Dashboards zeigen den Verantwortlichen den Status von Exstream-Aufträgen in Echtzeit an. Sie bieten einen Überblick über Informationen, die Unternehmen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Dank der zusätzlichen Widgets für Joblisten können Benutzer eine aktuelle Liste der in Bearbeitung befindlichen Auträge und deren Status anzeigen. Die Jobs im Listen-Widget sind direkt mit ihrem Status im Job-Monitor verknüpft. Dies ermöglicht einen schnellen Zugriff auf diejenigen Aufträge, die möglicherweise bearbeitet werden müssen. Mit Hilfe von Filtern können die wichtigsten Statusarten, wie z. B. fehlerhafte Jobs, schnell angezeigt werden.
Manager können jetzt mithilfe von visuellen Ablaufmodellen im Auftragsmonitor schnell Fehler beheben und Maßnahmen für laufende Aufträge ergreifen. Über das interaktive Ablaufmodell können Benutzer auf einzelne Orchestrierungspunkte im Ablaufmodell klicken. Auf diese Weise können sie schnell erkennen, bei welchen Schritten Fehler auftreten, die behoben werden müssen, und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Statuszähler an jedem Punkt bieten den Benutzern eine zusätzliche Ebene der Auftragsüberwachung.
Mai 2023: Was ist neu in Exstream 23
PDF Design Import Tool
Das PDF Design Import Tool hilft Ihnen, Umfang, Zeit und Kosten der Umstellung auf Exstream Cloud-Native zu reduzieren, unabhängig davon, ob Sie eine ältere Version einer OpenText CCM-Technologie einsetzen oder von einer CCM-Lösung eines Wettbewerbers migrieren möchten. Das Tool bietet:
- Schnelle und einfache Migration von einem anderen System zu Exstream Communications Designer.
- Das Konvertieren von PDF in mit Exstream Design bearbeitbare Seiten/Inhalte.
- Das Zulassen von Gestaltungsbeiträgen aus alternativen Quellen.
Sehen Sie sich eine kurze Demo des PDF Design Import Tool an.
Operationelle Dashboards
Beschleunigen Sie datengestützte Entscheidungen mit operativen Dashboards. So können Sie die Kommunikationsleistung visualisieren und analysieren. Sehen Sie schnell, was funktioniert und was nicht. Geben Sie Ihrem Team die notwendigen Daten, um die Erstellung von Content zu unterstützen. Dank dieser Transparenz werden Probleme schneller erkannt, Fehler können schneller behoben werden und die Zeit bis zur Lösung wird verkürzt.
Erweiterte Workflows für Freigaben
Kunden mit komplexeren geschäftlichen Genehmigungsprozessen für Kommunikationsinhalte können von erweiterten Workflows profitieren. Wir haben die Funktionen für Content-Autoren erweitert, um Geschäftsanwender besser zu unterstützen. Die Benutzer können jetzt Workflows für mehrere Verantwortliche definieren, um eine bessere Kontrolle über den Content zu erhalten und Fehler zu vermeiden. So können mehrere Genehmigungsstufen, verschiedene Freigabegruppen und variable freigabeberechtigte Benutzer Teil von benutzerdefinierten Workflows in einem seriellen oder parallelen Prozess sein.