Kundenbeschwerden sind selten. Nur ca. 5-10% der unzufriedenen Kunden machen ihrem Unmut über fehlerhafte Produkte oder mangelhaften Service Luft und wenden…
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Customer Experience Management (CEM) gehört ganz klar zum modernen Marketing. Wenn Sie Ihre Kunden konsistent und zielgerichtet ansprechen, stärken Sie…
Weiterlesen »Keine Sorge, dieser Eintrag wird keine Diskussion über Sinn und Zweck der neuen europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO oder GDPR). Diese Frage…
Weiterlesen »Bemerken Sie es, wenn unerlaubt auf Ihre Daten zugegriffen wird? Wie sieht es in Ihrem Unternehmen im Hinblick auf Identity…
Weiterlesen »Der Omnichannel-Handel boomt und die Einsatzmöglichkeiten kombinierter Vertriebskanäle, beispielsweise Websites, Ladengeschäfte, mobile Anwendungen und E-Mail, sind vielfältig. Setzen die Einzelhändler…
Weiterlesen »In der von Roland Berger Strategy Consultants und dem Bundesverband der Deutschen Industrie e.V. (BDI) veröffentlichten europäischen Studie Die digitale…
Weiterlesen »„Viele Unternehmen werden die Fristen der EU-DSGVO nicht einhalten können“ titelte im Mai 2017 die Computerwoche online und zitierte eine…
Weiterlesen »Daten sind der Treibstoff der digitalen Wirtschaft. Prinzipiell gilt daher völlig zu Recht: Je mehr davon ein Unternehmen erfasst, ob…
Weiterlesen »Der Trend aus dem vergangenen Jahr, mehr IT-Budget für das Tagesgeschäft und weniger für Innovation auszugeben, setzt sich fort.“ Diese…
Weiterlesen »OpenText hat im Laufe der letzten Jahre viele Unternehmen akquiriert. Investitionsschwerpunkt für das Unternehmen war es, die Reichweite von OpenText™…
Weiterlesen »Bewegte Bilder bewegen das Marketing. Ob in den sozialen Medien, in der klassischen Werbung oder im Online-Marketing: Video gehört unter…
Weiterlesen »Lieferketten werden immer komplexer und dynamischer. Unternehmen werden daher mit noch nie dagewesenen Veränderungen und Herausforderungen konfrontiert. Die besten Supply…
Weiterlesen »Sie entstehen in jedem Geschäftsprozess, bei jeder Transaktion, jedem Kontakt mit Kunden oder Lieferanten: Datensätze und digitale Dokumente. Ein effizientes…
Weiterlesen »Dem französischen Aufklärer Montesquieu verdanken wir die Einsicht, dass ein Gesetz nur so lange gut und gerecht ist, wie sein…
Weiterlesen »Künstliche Intelligenz (KI) gehört zur digitalen Transformation. Intelligente Roboter und selbstlernende Maschinen werden nicht nur unsere Haushalte, sondern auch die…
Weiterlesen »Das Sprichwort: „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ hat nach wie vor Gewicht. Bilder erregen unsere Aufmerksamkeit. Und sie…
Weiterlesen »Als einer der größten Vorteile der digitalen Transformation gilt der Effizienzgewinn. Digitale Geschäftsprozesse sind meist schneller, fehlerfreier und kostengünstiger. Mitarbeiter…
Weiterlesen »Flexibler, schneller, effektiver. Die digitale Transformation macht auch vor Behörden und Ämtern nicht halt. Digitale Services sollen künftig als „eGovernment“…
Weiterlesen »Digitalisierung in Unternehmen: Die Bahn hat nicht eben das beste Image. Zugverspätungen im ÖPNV (Öffentlichen Personennahverkehr) und bei Fernzügen, Ausfälle…
Weiterlesen »Die digitale Transformation verändert unser Wirtschaftsumfeld massiv. Neue, disruptive Geschäftsmodelle lösen traditionelle Formen ab, neue Märkte entstehen, und die Anforderungen…
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