Erreichen Sie mehr Exzellenz im Contact Center
Wir stellen vor: OpenText Qfiniti Explore 24.1
Contact Center stehen immer wieder vor der Herausforderung, die optimale Produktivität und Effizienz ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. OpenText™ Qfiniti Explore 24.1 ist ein Meilenstein der Innovation. Die Lösung für die besonderen Problemstellungen in Contact Centern wandelt Kundeninteraktionen in nahtlose, überzeugende Erlebnisse. Diese Version ist ein signifikanter Schritt zur Bewältigung vieler Herausforderungen in Contact Center as a Service (CCaaS)-Umgebungen.
Die Herausforderungen im Contact Center
Der unablässige Druck durch hohe Arbeitsbelastung, vielfältige Kundenanfragen und komplexe Probleme hat oft zu einer unzureichenden Produktivität und Effizienz der Agenten in Contact Centern geführt. Das schwer fassbare Ziel, einen nahtlosen „First Call to Resolution (FCR)“ zu erreichen, wird dadurch behindert, dass die Agenten nicht ausreichend geschult sind oder keinen Zugang zu umfassenden Kundeninformationen haben. Dies führt zu frustrierten Kunden, einer verminderten Servicequalität und einer Beeinträchtigung der Marke.
Bieten Sie den Contact Center-Agenten eine optimale Lösung
Qfiniti Explore 24.1 legt den Schwerpunkt auf das Agent Experience Management, die Vernetzung von Agenten sowie erweiterte Analystics und das Qualitätsmanagement. Diese Version bietet Anbietern von CCaaS-Lösungen erweiterte Leistungsmerkmale und wird die Funktionsweise von Contact Center as a Service revolutionieren.
Wichtige Funktionen
- Erweiterte Analytics-Add-ons für CCaaS: Durch die Auswertung von Agenten- und Kundeninteraktionen können Unternehmen verbesserungswürdige Bereiche erkennen und Änderungen vornehmen, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Häufige Beschwerden können bearbeitet und Möglichkeiten für einen personalisierten Service identifiziert werden.
- Sprachanalyse für die Qualitätskontrolle in CCaaS: Nutzen Sie die Möglichkeiten der automatischen Agentenbewertung durch eine schnellere Überwachung von Anrufen im Rahmen des Qualitätsmanagements. So können Sie feststellen, in welchen Bereichen zusätzliche Schulungen oder Unterstützung erforderlich sind. Darüber hinaus können Workflow-Prozesse verbessert werden, um sicherzustellen, dass konsistente Interaktionen den Unternehmensstandards entsprechen.
Vorteile in einem CCaaS-Ökosystem
Contact Center können durch die Implementierung von Änderungen, die auf KI-gestützten Analytics beruhen, das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessern. Sie können auf häufige Beschwerden eingehen und einen personalisierten Service bieten.
KI-gestützte Sprachanalysen stellen sicher, dass Anrufe effektiv überwacht, verbesserungswürdige Bereiche identifiziert und Agenten bei Bedarf unterstützt werden. Dies führt zu konsistenten Interaktionen, die qualitativ hochwertige Standards erfüllen.
Qfiniti Explore 24.1 ist nicht nur eine neue Version, sondern ein strategischer Schritt, um Contact Center as a Service intelligent, vernetzt und sicher zu betreiben. Nutzen Sie die Vorteile von Qfiniti Explore 24.1 für die Weiterentwicklung des Customer Service, denn hier wird Spitzenleistung nicht nur als Selbstverständlichkeit vorausgesetzt, sondern auch garantiert.
