Customer Communications

Barrierefreiheit: Fördern Sie die digitale Inklusion!

In unserer zunehmend vernetzten digitalen Welt sind barrierefreie Dokumente keine Option mehr. Sie sind unerlässlich, um eine integrative Kommunikation zu…

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So begeistern Sie mit fünf Methoden die modernen Kunden

8.000: Das ist die Anzahl der Entscheidungen, die Sie heute getroffen haben, wenn Sie diesen Satz zu Ende gelesen haben.…

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10 typische Ziele für Kundenservice und Kundenerfolg

Kundenerfolg und Kundenservice sind zunehmend miteinander verwoben. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Verringerung der…

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OpenText wird zum Marktführer im Aspire CXP und CCM Leaderboard 2024 ernannt

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Customer Experience Management (CXM) nimmt OpenText™ eine Spitzenposition ein. Das internationale Analysten- und…

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Informationen zur Barrierefreiheit von PDF-Dokumenten im Unternehmen

Barrierefreie PDFs sind einfach zu benutzen: Sie ermöglichen es den meisten Menschen, sie anzuzeigen, zu lesen oder mit ihnen zu…

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Erreichen Sie mehr Exzellenz im Contact Center

Wir stellen vor: OpenText Qfiniti Explore 24.1 Contact Center stehen immer wieder vor der Herausforderung, die optimale Produktivität und Effizienz…

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Outsourcing vs. Insourcing der Kundenkommunikation

Viele Unternehmen stehen angesichts steigender Kundenerwartungen vor einem Dilemma: Soll man das Customer Communications Management (CCM) im eigenen Haus behalten…

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Unterstützen Sie Geschäftsanwender im Finanzdienstleistungsbereich bei der Verbesserung der Customer Experience

Die moderne Arbeitswelt erwartet mehr „Tausendsassas“ als Spezialisten. Im klassischen Customer Communications Management (CCM) ist dies kein neues Phänomen. Der…

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Proaktive Kommunikation unter Nutzung von Kundeninformationen verbessert die Customer Journey

Der Kommunikationsbedarf, den wir bereits in der Vergangenheit diskutiert haben, spiegelt die neue Geschäftsrealität nach Jahren der pandemiebedingten Umwälzungen wider.…

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Customer Data Platform (CDP): Kommunikation im Zeichen einer neuen gesellschaftlichen Realität

Eine weltweite Pandemie. Zwangsweise Abschottung. Immer neue Regeln und Vorschriften. Lebensmittelbestellungen im Internet. Eine Verlagerung zu Remote-Arbeit, Fernunterricht und Telemedizin.…

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Wie Kommunikation eine kundenorientierte Kultur unterstützen kann

Kultur isst Strategie zum Frühstück“ – oder doch nicht? Das berühmte Zitat des Unternehmensberaters Peter Drucker wird in Unternehmenskreisen recht…

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DOPix-Abkündigung: OpenText hat mit Exstream die bessere Alternative

Gehört Ihr Unternehmen auch zu denjenigen, die durch die Abkündigung der Ouput-Management-Lösung DOPiX betroffen sind? Sehen Sie dies nicht als…

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Was Quiet Quitting für Ihre Kommunikationsstrategie bedeutet

Quiet Quitting hat die Debatte über die Rolle der Arbeit in unserem Leben und die Bedeutung von Grenzsetzungen neu entfacht.…

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Hyper-personalisierte Kommunikation für eine effektive Customer Journey

Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Bringen Sie Ihre Bemühungen auf die nächste Stufe, indem Sie…

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Personalisierung: Wie Sie die Kundenkommunikation in den Mittelpunkt Ihrer First-Party-Data-Strategie stellen

Die Zukunft des Marketings hängt von der Schaffung von Erlebnissen ab, die sich um Ihre Kunden drehen. Gartner prognostiziert, dass…

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Ankündigung von OpenText Cloud Editions 22.1

Digitales Arbeiten in der modernen Welt  haben Unternehmen und Organisationen jeder Größe dazu gezwungen, ihre Prozesse und Betriebsmethoden zu überdenken…

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6 Dinge, die Marketingfachleute beachten sollten, wenn der Cookie von Drittanbietern bröckelt

2023 wird das Jahr sein, in dem der Cookie zerbröckelt. Google kündigte Pläne an, die Abschaffung der Cookies von Drittanbietern…

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Was ist Customer Communication Management (CCM)?

Unternehmen müssen nahtlos und ständig mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden  erhalten. Dies trägt…

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Customer Journey: Sind wir schon angekommen?

Die Customer Journey ist ein langer und kurvenreicher Weg, ganz gleich, ob Sie der Fahrer oder der Passagier sind. Jeder,…

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