Customer Experience Management

Industry 4.0 beeinflusst die Customer Experience nachhaltig

Vor nicht allzu langer Zeit führten die Unternehmen ihre Geschäfte auf die altmodische Art und Weise aus: Papier war die…

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7 Best Practices für Customer Experience

Heutzutage entscheidet die Customer Experience – das Kundenerlebnis – über den Erfolg. Denn unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, den…

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Was genau heißt eigentlich Omni-Channel?

Vor kurzem hat mich ein wütender Mann mit einem Lieferwagen dazu gebracht, meine Vorstellung von der Omni-Channel-Kundenerfahrung zu revidieren. Ursprünglich…

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Kundenerfahrung im Bereich Finanzdienstleistung

Marken wie Tempo und Kleenex sind so sehr Teil unseres Lebens geworden, dass sie heute als universelle Begriffe für alle…

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Digital Asset Management – viel mehr als nur hübsche Bilder für Web-Präsenzen bereitstellen

Digital Asset Management: Die Unternehmenskommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern wird zunehmend digital. Nach den Ergebnissen einer Umfrage des Branchenverbandes…

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Steigern Sie mit Marketing den Shareholder Value

In den vergangenen Blogbeiträgen habe ich darüber berichtet, wie wichtig es ist, den Nutzen von Marketing zu beweisen. Außerdem habe…

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Wie CMOs den Nutzen des Marketings belegen und den Markenwert steigern können

In der Vergangenheit war es der Vertrieb, der einen Deal zum Abschluss brachte und das Marketing, das die Chance dazu…

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Was gibt es Neues in OpenText TeamSite Release 16 EP7?

Unsere neueste Version von Web Content Management (WCM), OpenText TeamSite 16.6.1, bringt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in die Erstellung…

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Die passende Technologie für die wachsende Nachfrage nach Content

Seien wir mal ehrlich: Die Produktion von Content ist für Marketingverantwortliche und Kreative keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn Sie eine…

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Millennials: Mitarbeiterzufriedenheit fördert die Kundenzufriedenheit

Der Financial Brand Report 2019 (in Englisch) zeigte, dass die Vermeidung von Reibungsverlusten bei der Customer Journey in diesem Jahr…

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Wie wählt man die bestmögliche Customer Experience Management (CEM)-Software aus?

In einem unserer früheren Blogposts haben wir über Customer Experience Management (CEM) und die Vorteile diskutiert, die eine leistungsstarke CEM-Plattform…

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Das Versicherungsunternehmen Fédérale Assurance implementiert mit OpenText eine Strategie zur Kundenkommunikation

Das belgische Versicherungsunternehmen Fédérale Assurance produziert jedes Jahr bis zu zehn Millionen Seiten an Kundenkommunikation. Diese umfasst Finanzanlageprodukte und Versicherungsangebote,…

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Customer Journey: Warum der Kunde von heute Reisebegleiter braucht

Der nächste Anbieter ist nur einen Mausklick entfernt. Dieser Satz macht zwar schon viele Jahre die Runde und hat mittlerweile…

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Partena Professional steigert Produktivität und Effizienz mit OpenText Exstream

Partena Professional ist ein Dienstleister, der Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um das Personalmanagement bietet. Die große belgische Gruppe betreut…

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Einsatzmöglichkeiten von OpenText TeamSite

OpenText™ TeamSite™ hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Es gibt jedoch einige verbliebene Gerüchte über seine Einsatzmöglichkeiten. Hier…

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Analystenmeinung: OpenText wird zum Marktführer ernannt

OpenText™ ist hocherfreut, von Gartner als Leader im Magic Quadrant 2018 für Web Content Management eingestuft zu werden. In seiner…

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Fünf Gründe, sich für OpenText Exstream for Salesforce zu entscheiden

OpenText Exstream™ for Salesforce (in Englisch) wird von Analysten seit mehr als zehn Jahren als Marktführer im Bereich Customer Communications…

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Warum sind Benutzererfahrung, Informationen und Automatisierung im Unternehmen so wichtig?

Die neueste Version von OpenText Media Management™ erleichtert das Leben sowohl für die Kreativen als auch für die Marketing-Mitarbeiter durch…

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Fünf Tipps für besseres Digitalmarketing im Finanzdienstleistungsbereich

Die Finanzbranche hat Probleme: Die Zinsen sind auf dem Tiefpunkt, die Kosten steigen und die Anforderungen an Compliance sind hoch.…

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Wie sich Salesforce zu einer umfassenden Lösung für Kundenkommunikation erweitern lässt

Produktnamen bleiben vor allem dann im Gedächtnis, wenn sie mehrere Produktgenerationen überdauern und zusätzlich zu den Produkteigenschaften eine Vision transportieren,…

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