Customer Experience Management

Vor nicht allzu langer Zeit führten die Unternehmen ihre Geschäfte auf die altmodische Art und Weise aus: Papier war die…

Heutzutage entscheidet die Customer Experience – das Kundenerlebnis – über den Erfolg. Denn unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, den…

Vor kurzem hat mich ein wütender Mann mit einem Lieferwagen dazu gebracht, meine Vorstellung von der Omni-Channel-Kundenerfahrung zu revidieren. Ursprünglich…

Marken wie Tempo und Kleenex sind so sehr Teil unseres Lebens geworden, dass sie heute als universelle Begriffe für alle…

Digital Asset Management: Die Unternehmenskommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern wird zunehmend digital. Nach den Ergebnissen einer Umfrage des Branchenverbandes…

In den vergangenen Blogbeiträgen habe ich darüber berichtet, wie wichtig es ist, den Nutzen von Marketing zu beweisen. Außerdem habe…

In der Vergangenheit war es der Vertrieb, der einen Deal zum Abschluss brachte und das Marketing, das die Chance dazu…

Unsere neueste Version von Web Content Management (WCM), OpenText TeamSite 16.6.1, bringt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in die Erstellung…

Seien wir mal ehrlich: Die Produktion von Content ist für Marketingverantwortliche und Kreative keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn Sie eine…

Der Financial Brand Report 2019 (in Englisch) zeigte, dass die Vermeidung von Reibungsverlusten bei der Customer Journey in diesem Jahr…

In einem unserer früheren Blogposts haben wir über Customer Experience Management (CEM) und die Vorteile diskutiert, die eine leistungsstarke CEM-Plattform…

Das belgische Versicherungsunternehmen Fédérale Assurance produziert jedes Jahr bis zu zehn Millionen Seiten an Kundenkommunikation. Diese umfasst Finanzanlageprodukte und Versicherungsangebote,…

Der nächste Anbieter ist nur einen Mausklick entfernt. Dieser Satz macht zwar schon viele Jahre die Runde und hat mittlerweile…

Partena Professional ist ein Dienstleister, der Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um das Personalmanagement bietet. Die große belgische Gruppe betreut…

OpenText™ TeamSite™ hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Es gibt jedoch einige verbliebene Gerüchte über seine Einsatzmöglichkeiten. Hier…

OpenText™ ist hocherfreut, von Gartner als Leader im Magic Quadrant 2018 für Web Content Management eingestuft zu werden. In seiner…

OpenText Exstream™ for Salesforce (in Englisch) wird von Analysten seit mehr als zehn Jahren als Marktführer im Bereich Customer Communications…

Die neueste Version von OpenText Media Management™ erleichtert das Leben sowohl für die Kreativen als auch für die Marketing-Mitarbeiter durch…

Die Finanzbranche hat Probleme: Die Zinsen sind auf dem Tiefpunkt, die Kosten steigen und die Anforderungen an Compliance sind hoch.…

Produktnamen bleiben vor allem dann im Gedächtnis, wenn sie mehrere Produktgenerationen überdauern und zusätzlich zu den Produkteigenschaften eine Vision transportieren,…