Customer Experience Management

Omni-Channel-Messaging-Lösungen bieten mehrere Methoden für die Kundenkommunikation aus einer einzigen integrierten Quelle, so dass Ihr Unternehmen mit Kunden, Partnern und…

Ein großer Teil der Arbeit eines Vorgesetzten im Contact Center besteht darin, sicherzustellen, dass es seinem Team gut ist. Das…

Unternehmen müssen nahtlos und ständig mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden  erhalten. Dies trägt…

Mehr denn je kämpfen Unternehmen heute darum, Kunden in einem immer überfüllteren digitalen Raum anzusprechen. Gleichzeitig müssen sie mit den…

Kundenkommunikation flexibel aufrecht zu erhalten, ist wichtiger denn je. Bei all den heute verwendeten Methoden kann dies jedoch schnell kompliziert…

Der britische National Health Service (NHS) erklärte 2018, dass er weiterhin auf traditionelle Faxgeräte angewiesen ist und über 8.000 Geräte…

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Webseiten und Webinhalte mit einem Web Content Management System (WCMS) von immer mehr Personen aus…

Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Contact Center-Interaktionen sind für das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter von entscheidender…

In einem Bericht über den globalen Kundenservice 2017 von Microsoft gaben 98% der Befragten an, dass der Kundenservice für die…

Die  Verwaltung eines DAM-Systems (Digital Asset Management) stellt viele Administratoren vor große Herausforderungen. Neben Standard-Dokumentenmanagement-Prozessen wie Genehmigung, Ablauf und Archivierung…

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

Die letzten 6 Monate haben die Art und Weise verändert, wie wir alle kommunizieren – mit Freunden, mit der Familie,…

Die Welt der Agenturarbeit ist einem ständigen Wettbewerb unterworfen. Aber wie kommen Agenturen klar, wenn der Kunde möchte, dass mehrere…

The Voice of the Customer (VoC) ist ein Begriff, der in der Geschäftswelt genutzt wird, um den umfassenden Prozess der…

Die Kunden werden heutzutage durch ihre Stimme, ihre Wahlmöglichkeiten und ihre Geräte in die Entscheidungsprozesse miteinbezogen. Sie wollen, was sie…

Vor nicht allzu langer Zeit führten die Unternehmen ihre Geschäfte auf die altmodische Art und Weise aus: Papier war die…

Heutzutage entscheidet die Customer Experience – das Kundenerlebnis – über den Erfolg. Denn unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, den…

Vor kurzem hat mich ein wütender Mann mit einem Lieferwagen dazu gebracht, meine Vorstellung von der Omni-Channel-Kundenerfahrung zu revidieren. Ursprünglich…

Marken wie Tempo und Kleenex sind so sehr Teil unseres Lebens geworden, dass sie heute als universelle Begriffe für alle…

Digital Asset Management: Die Unternehmenskommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern wird zunehmend digital. Nach den Ergebnissen einer Umfrage des Branchenverbandes…