Customer Experience Management

Partena Professional steigert Produktivität und Effizienz mit OpenText Exstream

Partena Professional ist ein Dienstleister, der Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um das Personalmanagement bietet. Die große belgische Gruppe betreut…

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Einsatzmöglichkeiten von OpenText TeamSite

OpenText™ TeamSite™ hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Es gibt jedoch einige verbliebene Gerüchte über seine Einsatzmöglichkeiten. Hier…

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Analystenmeinung: OpenText wird zum Marktführer ernannt

OpenText™ ist hocherfreut, von Gartner als Leader im Magic Quadrant 2018 für Web Content Management eingestuft zu werden. In seiner…

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Fünf Gründe, sich für OpenText Exstream for Salesforce zu entscheiden

OpenText Exstream™ for Salesforce (in Englisch) wird von Analysten seit mehr als zehn Jahren als Marktführer im Bereich Customer Communications…

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Warum sind Benutzererfahrung, Informationen und Automatisierung im Unternehmen so wichtig?

Die neueste Version von OpenText Media Management™ erleichtert das Leben sowohl für die Kreativen als auch für die Marketing-Mitarbeiter durch…

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Fünf Tipps für besseres Digitalmarketing im Finanzdienstleistungsbereich

Die Finanzbranche hat Probleme: Die Zinsen sind auf dem Tiefpunkt, die Kosten steigen und die Anforderungen an Compliance sind hoch.…

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Wie sich Salesforce zu einer umfassenden Lösung für Kundenkommunikation erweitern lässt

Produktnamen bleiben vor allem dann im Gedächtnis, wenn sie mehrere Produktgenerationen überdauern und zusätzlich zu den Produkteigenschaften eine Vision transportieren,…

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OpenText und Quest Diagnostics verbessern die Customer Experience im Gesundheitswesen auf dreifache Weise

Intelligent Forms Automation mit OpenText™ LiquidOffice™ vereinfacht das Informationsmanagement und die Automatisierung und rationalisiert Abläufe im Gesundheitswesen. In ihrem jährlichen…

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OpenText Experience nutzt KI für intelligente und vernetzte Customer Journey

Stellen Sie sich eine Customer Journey zusammenhängender und persönlicher vor: bei denen jede Interaktion das Gefühl von Verbundenheit gibt und…

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Was ist eigentlich Customer Experience Management (CEM)?

Es gab eine Zeit, in der Inhalte fast ausschließlich in eine Richtung flossen: vom Unternehmen zum Kunden. Die Reaktionen der…

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In wenigen Schritten zur erfolgreichen Customer Journey

Ich höre gerne Geschichten meiner Eltern aus ihrer Jugend. Zu meinen Favoriten gehört ein Vorfall, der meiner Mutter Karen als…

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Wie ein 600 Jahre altes Hotel digitale Kundenkommunikation beherrscht

Und wie sind Ihre Erfahrungen bei Hotelbuchungen? Plattformen wie www.booking.com oder www.hrs.de machen es uns einfacher, spontan zu entscheiden, wann…

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Fünf Compliance-Herausforderungen für Ihr Unternehmen in 2018

2018 ist ein turbulentes Jahr im Hinblick auf Compliance. Der Brexit und die Reform der EU- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR)…

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Kundenbeschwerden: 6 Schritte damit umzugehen

Kundenbeschwerden sind selten. Nur ca. 5-10% der unzufriedenen Kunden machen ihrem Unmut über fehlerhafte Produkte oder mangelhaften Service Luft und wenden…

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OpenText Experience Suite EP3 Release optimiert die Customer Journey noch weiter

Customer Experience Management (CEM) gehört ganz klar zum modernen Marketing. Wenn Sie Ihre Kunden konsistent und zielgerichtet ansprechen, stärken Sie…

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Stellt der Omnichannel-Einzelhandel landläufige Weisheiten auf den Kopf?

Der Omnichannel-Handel boomt und die Einsatzmöglichkeiten kombinierter Vertriebskanäle, beispielsweise Websites, Ladengeschäfte, mobile Anwendungen und E-Mail, sind vielfältig. Setzen die Einzelhändler…

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Sag mir, wo die Millennials sind? Nutzen Sie Customer Experience Management und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Meine Frau und ich haben kürzlich in einem örtlichen Restaurant Halt gemacht. Hier waren wir früher häufig beim Essen. Es…

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Warum die DSGVO das digitale Marketing auf den Kopf stellt

Marketing ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg, daran ist im B2C-Bereich nicht zu rütteln. Deutsche B2B-Unternehmen haben das ebenfalls…

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Machen Sie die Customer Experience anfassbar!

Eine positive Customer Experience gilt heute als Schlüssel zum Erfolg. Immerhin gaben in einer Studie von Capgemini 81 Prozent der…

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Digital Asset Management – viel mehr als nur hübsche Bilder für Web-Präsenzen bereitstellen

Digital Asset Management: Die Unternehmenskommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern wird zunehmend digital. Nach den Ergebnissen einer Umfrage des Branchenverbandes…

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