Kundenzufriedenheit

OpenText Experience nutzt KI für intelligente und vernetzte Customer Journey

Stellen Sie sich eine Customer Journey zusammenhängender und persönlicher vor: bei denen jede Interaktion das Gefühl von Verbundenheit gibt und…

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Was ist eigentlich Customer Experience Management (CEM)?

Es gab eine Zeit, in der Inhalte fast ausschließlich in eine Richtung flossen: vom Unternehmen zum Kunden. Die Reaktionen der…

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In wenigen Schritten zur erfolgreichen Customer Journey

Ich höre gerne Geschichten meiner Eltern aus ihrer Jugend. Zu meinen Favoriten gehört ein Vorfall, der meiner Mutter Karen als…

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Wie ein 600 Jahre altes Hotel digitale Kundenkommunikation beherrscht

Und wie sind Ihre Erfahrungen bei Hotelbuchungen? Plattformen wie www.booking.com oder www.hrs.de machen es uns einfacher, spontan zu entscheiden, wann…

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Fünf Compliance-Herausforderungen für Ihr Unternehmen in 2018

2018 ist ein turbulentes Jahr im Hinblick auf Compliance. Der Brexit und die Reform der EU- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR)…

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Kundenbeschwerden: 6 Schritte damit umzugehen

Kundenbeschwerden sind selten. Nur ca. 5-10% der unzufriedenen Kunden machen ihrem Unmut über fehlerhafte Produkte oder mangelhaften Service Luft und wenden…

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OpenText Experience Suite EP3 Release optimiert die Customer Journey noch weiter

Customer Experience Management (CEM) gehört ganz klar zum modernen Marketing. Wenn Sie Ihre Kunden konsistent und zielgerichtet ansprechen, stärken Sie…

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Stellt der Omnichannel-Einzelhandel landläufige Weisheiten auf den Kopf?

Der Omnichannel-Handel boomt und die Einsatzmöglichkeiten kombinierter Vertriebskanäle, beispielsweise Websites, Ladengeschäfte, mobile Anwendungen und E-Mail, sind vielfältig. Setzen die Einzelhändler…

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Sag mir, wo die Millennials sind? Nutzen Sie Customer Experience Management und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Meine Frau und ich haben kürzlich in einem örtlichen Restaurant Halt gemacht. Hier waren wir früher häufig beim Essen. Es…

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Warum die DSGVO das digitale Marketing auf den Kopf stellt

Marketing ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg, daran ist im B2C-Bereich nicht zu rütteln. Deutsche B2B-Unternehmen haben das ebenfalls…

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Machen Sie die Customer Experience anfassbar!

Eine positive Customer Experience gilt heute als Schlüssel zum Erfolg. Immerhin gaben in einer Studie von Capgemini 81 Prozent der…

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Digital Asset Management – viel mehr als nur hübsche Bilder für Web-Präsenzen bereitstellen

Digital Asset Management: Die Unternehmenskommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern wird zunehmend digital. Nach den Ergebnissen einer Umfrage des Branchenverbandes…

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Fallstudie Rosetta Stone: Medien-Management als digitaler Übersetzungsschlüssel

Die Digitalisierung macht auch am Arbeitsplatz nicht halt. Das heißt nicht zwingend, dass künftig alle Tätigkeiten von Robotern übernommen und…

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Versehentlich die falsche Email verschickt? Nutzen Sie die Gelegenheit, um das Richtige zu tun!

Emails gehören zu den Standardkommunikationsmitteln der digitalen Welt und Email-Kampagnen zu den beliebtesten Tools von Marketingstrategen. Aber auch die Kunden…

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Warum Sie über Ihre Produktbezeichnungen und Kundennummern nachdenken sollten

Es heißt zwar immer, Namen seien Schall und Rauch. Doch eine gut überlegte Produktbezeichnung oder kreative Ansätze zu mehr Verbraucherfreundlichkeit…

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Lassen wir die Zugbrücke herunter, damit die Informationen fließen

Die Ansprüche der Kunden sind heute höher denn je. Wir alle haben uns im Zuge der Digitalisierung an die allgegenwärtige…

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Neue Funktionen von OpenText Experience Suite bereichern den Kundenlebenszyklus

Kundenzentrierung ist auch für deutsche Unternehmen mittlerweile Pflicht. Wer sich heute von der Konkurrenz abheben will, braucht mehr als ein…

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Die Customer Journey verändert sich – sind Sie darauf vorbereitet?

Die Digitalisierung beeinflusst das Verhalten Ihrer Kunden stärker als Sie vielleicht annehmen. Nicht nur Unternehmen und deren Maschinen vernetzen sich.…

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Die neue Customer Journey erfordert bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Customer Experience gewinnt immer stärker an Bedeutung. Das ist den Unternehmen auch bewusst. Doch bei der Umsetzung hapert es…

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Personalisierung: Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

Austauschbare Massenware wird zunehmend durch personalisierte Angebote abgelöst. Was Facebook, Google und Co. mit auf die Nutzer abgestimmten Inhalten und…

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