Digital Experience

Bieten Sie ein hervorragendes Bürgerererlebnis in einer Welt nach COVID

Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung auf der ganzen Welt haben erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung der Interaktion mit ihren Bürgern gemacht.…

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Optimale Online-Präsenz für den Einzelhandel mit Digital Asset Management (DAM)

Das Jahr 2020 ist für den Einzelhandel eine Zäsur gewesen. All diese Investitionen in das „Brick-and-Mortar“-Erlebnis in den Geschäfts- und…

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Bericht von Omdia wappnet Unternehmen für die Umsetzung von Digital Experience im Jahr 2021

Was durch die Ereignisse des Jahres 2020 in Gang gesetzt wurde, ist nicht vorübergehend. Die Auswirkungen werden noch weit in…

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Das digitale Erlebnis für CFOs

Die Implementierung einer Digital Experience Platform (DXP) für Ihr Unternehmen kann eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen. Aber es ist auch…

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Wie Sie Salesforce auf 3 Arten erweitern können, um eine echte Omnichannel-Kundenerfahrung zu schaffen

Die Kunden werden heutzutage durch ihre Stimme, ihre Wahlmöglichkeiten und ihre Geräte in die Entscheidungsprozesse miteinbezogen. Sie wollen, was sie…

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4 Tipps für effektive KPIs zur Steuerung der Kundenerfahrungen

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie die Customer Experience vernachlässigen. Es ist kosteneffizienter, die Kunden zu behalten, die man hat,…

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Kundenkommunikation optimieren

Omni-Channel-Messaging-Lösungen bieten mehrere Methoden für die Kundenkommunikation aus einer einzigen integrierten Quelle, so dass Ihr Unternehmen mit Kunden, Partnern und…

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Wie Vorgesetzte von Sprachtechnologie im Contact Center profitieren

Ein großer Teil der Arbeit eines Vorgesetzten im Contact Center besteht darin, sicherzustellen, dass es seinem Team gut ist. Das…

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Was ist Customer Communication Management (CCM)?

Unternehmen müssen nahtlos und ständig mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden  erhalten. Dies trägt…

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Ankündigung der OpenText Experience Cloud

Mehr denn je kämpfen Unternehmen heute darum, Kunden in einem immer überfüllteren digitalen Raum anzusprechen. Gleichzeitig müssen sie mit den…

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Kundenansprache vereinfachen und Einsparungen realisieren

Kundenkommunikation flexibel aufrecht zu erhalten, ist wichtiger denn je. Bei all den heute verwendeten Methoden kann dies jedoch schnell kompliziert…

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Das Fax ist nicht totzukriegen

Der britische National Health Service (NHS) erklärte 2018, dass er weiterhin auf traditionelle Faxgeräte angewiesen ist und über 8.000 Geräte…

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Ist Ihr Web Content Management-System flexibel genug?

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Webseiten und Webinhalte mit einem Web Content Management System (WCMS) von immer mehr Personen aus…

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Das Contact Center als entscheidender Erfolgsfaktor für ein positives Kundenerlebnis

Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Contact Center-Interaktionen sind für das Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter von entscheidender…

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Wie Sie mit der richtigen Kundenkommunikation die Loyalität stärken

In einem Bericht über den globalen Kundenservice 2017 von Microsoft gaben 98% der Befragten an, dass der Kundenservice für die…

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Automatisierung in OpenText Media Management

Die  Verwaltung eines DAM-Systems (Digital Asset Management) stellt viele Administratoren vor große Herausforderungen. Neben Standard-Dokumentenmanagement-Prozessen wie Genehmigung, Ablauf und Archivierung…

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Optimiere die Kundenerfahrung mit Voice of the Customer-Lösungen

Wir sind alle Kunden, und als Kunden stellen wir häufig fest, dass ein Anruf bei einem Contact Center oder Call…

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Wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren, hat sich für immer verändert

Die letzten 6 Monate haben die Art und Weise verändert, wie wir alle kommunizieren – mit Freunden, mit der Familie,…

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Wann Agenturen zusammenarbeiten sollten – und nicht konkurrieren

Die Welt der Agenturarbeit ist einem ständigen Wettbewerb unterworfen. Aber wie kommen Agenturen klar, wenn der Kunde möchte, dass mehrere…

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Warum ist ein „Voice of the Customer“-Programm auch für Ihr Unternehmen wichtig?

The Voice of the Customer (VoC) ist ein Begriff, der in der Geschäftswelt genutzt wird, um den umfassenden Prozess der…

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